「Doculink」を活用することで 現場の負荷の大幅な低減を実現し、 債権回収業務への集中が可能に
～セゾン債権回収株式会社～

「債権回収に関する文書の管理・作成・発送などの業務は、これまですべて自社で行ってきました。しかし、 『システムの出力スピードが遅いため、時間がかかりすぎる』『本来やるべき業務にかける時間が少なくなっ てしまう』といった現場からの声があり、大きな課題になっていました。発送件数が多い場合には、現場が朝 から晩まで一日がかりで作業するケースもありました。出力スピードを上げることも検討しましたが、システ ムの調整やフォーマットの変更が必要になり、時間とコストがかかることがネックでした。また、システム仕 様の変更によって使い勝手が悪くなる可能性もあるため、対策が後回しになっていました。大量の発送が必要 な業務に関しては、外注によって現場の負荷を下げられないかと考えたことが、Doculink導入のきっかけに なりました」（森様）

「ネクスウェイの担当者がたまたま別件で当社に訪問した際に、『こういうサービスもあります』 と、Doculinkの紹介を受けました。話を聞いた瞬間に、“これは良さそうだ”と直感しました。役員経由 と同業他社からの紹介で、別の業者2社から見積もりを出してもらっているタイミングだったため、3社 のサービスを比較検討して、最終的にネクスウェイのDoculinkに決定しました。決定した理由は、物量 的な対応力があること、スピードが早いこと、そして費用的にも満足のいくものであったことです。費 用対効果については、試算した結果、社内的にも問題ないとの結論に達しました」（森様）

「当社は債権回収の文書を扱うため、外注する際には『誤発送リスクを可能な限り抑えられるサービス であること』が必須の条件でした。当社が普段行っている業務でも、誤発送を防ぐことを重視し、ダブ ルチェックを行っています。ネクスウェイから、原稿生成から発送までのプロセスをくわしく説明して もらいましたが、バーコードを使って1枚1枚の原稿をデータ管理し、最終段階で正確な枚数を確認でき るように重量チェックも行っているとのことで、安心して業務を外注できると感じました。機械で自動 化してダブルチェックを行っていることも、Doculink導入の決め手の1つになりました」（森様）

「Excelで管理しているデータをそのままブラウザにアップするだけで、ワンストップで完結します。 操作方法がシンプルで、手軽に使えますね。原稿作成に関しても、初めて利用する時に、実際に当社で 使っている書面に合わせてフォーマットを作ってもらえ、ほとんど手間はかかりませんでした。フォー マットやデータに関しては、専門の担当者もいて、導入も実にスムーズでした。発送する直前の段階 で、修正しなければならない箇所がでてきましたが、サポートの担当者に聞かなくても、自分で修正で きるくらい、わかりやすい作りになっているところも良いですね。Doculinkを使用するうえで困った ことは特にありませんでした」（森様